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未成年人家長監護

工程介紹

 “網絡游戲未成年人家長監護工程”是一項由國內網絡游戲企業共同發起并參與實施,由中華人民共和國文化部指導,旨在加強家長對未成年人參與網絡游戲的監護,引導未成年人健康、綠色參與網絡游戲,和諧家庭關系的社會性公益行動。它提供了一種切實可行的方法,一種家長實施監控的管道,使家長糾正部分未成年子女沉迷游戲的行為成為可能。
該項社會公益行動充分反映了中國網絡游戲行業高度的社會責任感,對未成年玩家合法權益的關注及對用實際行動營造和諧社會的愿望。
“家長監護機制”是在這一公益行動中,針對目前未成年人缺乏自控及自律能力,容易陷入沉迷;少數監護人缺少時間照顧未成年人,不能及時監督未成年人游戲時間的現狀,而推出的一種可由家長實施監控,糾正部分未成年子女沉迷游戲的保護機制。
關于印發《“網絡游戲未成年人家長監護工程”實施方案》的通知

家長監護服務說明:

家長監護系統充分考慮家長的實際需求,當家長發現自己的孩子玩游戲過于沉迷的時候,由家長提供合法的監護人資質證明、游戲名稱賬號、以及家長對于限制強度的愿望等信息,可對處于孩子游戲沉迷狀態的賬號采取幾種限制措施,解決未成年人沉迷游戲的不良現象,如限制未成年人每天玩游戲的時間區間和長度,也可以限制只有節假日才可以游戲,或者完全禁止。

申請條件:

1、申請人需為被監護未成年人的法定監護人;
2、申請人的被監護人年齡小于18周歲;
3、申請人需為大陸公民,不含港、澳、臺人士。

申請需要提交材料

1、監護人信息表(包含監護人的身份證明復印件);
2、被監護人信息表(包含被監護人所玩游戲相關信息及身份證明復印件);
3、填寫未成年人家長監護申請書、起訴保證書、授權書并手工簽字(需下載,填寫并打印,簽字);
4、申請人與被監護人的監護關系證明文件(戶口簿或有關機關出具的證明文件)。
附件(點擊下載文件):
附件一監護人信息表
附件二被監護人信息表
附件三網絡游戲未成年人家長監護申請書

家長監護工程申請流程:

申請聯系方式:

你可以通過聯系電話方式聯系我們
受理時間:周一至周五09:00-18:00

家長監護服務進度查詢:

如果您已經申請家長監護服務,在服務期間,當您對需要提交的信息、處理結果有疑問,或者其他任何問題,您均可以在工作時間聯系我們,我們將由專門負責的受理專員為您提供咨詢解答服務,或者配合、指導您解決問題。

Q1:什么情況下需要申請該項服務呢?

在監護人發現被監護人有沉溺 APP或代理游戲情況下,監護人可向公司申請發起未成年人家長監護機制。

Q2:提交資料后,后續處理流程怎樣呢?

您提交相關申請資料后,我司客服人員將按照監護申請流程盡快處理您的申請,處理過程中可能需要對監護人和被監護人進行電話回訪以便信息的判定,希望您的配合。

Q3:判定帳號歸屬需要多久呢?

在判斷申請材料完整的情況下,我司將聯系疑似賬號歸屬者,告知其在 15 個自然日內將按照監護人需求對其賬號進行相關操作,并要求疑似賬號歸屬者提供身份材料以便我司判定其與監護人監護關系;
若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內不能提供有效身份證明或逾期提供,則默認為疑似賬號歸屬者與被監人身份相符。我司即按照監護人申請要求,對其游戲賬號納入防沉迷系統;
若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內提供的身份證明與被監護人相符,我司即按照監護人申請要求,對其游戲賬號納入防沉迷系統;
若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內提供的身份證明與被監護人不符,我司則無法判定其與被監護人的身份關系。在此情況下,為保障用戶游戲賬號安全,我司將通知監人通過公安機關出 具賬號找回協查證明,由我司協助被監護人找回游戲賬號后再進行后續操作;

Q4:若發現對帳號歸屬有疑義或賬號被惡意防沉迷限制怎么辦?

您需要在收到通知后15個自然日內提供您的身份證復印件,并通過以下地址郵寄到我司,如果我司在15個自然日內未收到您的身份證復印件,我們會將您的賬號納入家長監控系統。

注1:請在身份證復印件上寫明您的簽名以及手機號。 
注2:請您注意我司提供該項服務不收取任何費用,以免上當受騙。
注3:賬號已被納入家長監護系統,如果你對此操作有疑義,請下載《賬號疑義申訴文檔》

Q5:為什么我提供的信息錯誤,會對第三方的利益造成損害呢?

A:因為有些信息,如賬號、用戶名相似度比較高,且用戶名命名時還可能有特殊符號。如果你提交的信息錯誤,會導致我們對賬號鎖定失敗或鎖定錯誤。一旦我們對賬號采取了措施,會影響其他玩家的游戲利益,同時也會延誤你的申請處理進度。

Q6:你們不相信我是他(她)的監護人嗎?

A:為避免在處理過程中可能出現的問題,我們需要你提供與賬號使用者必要的監護證明關系材料。

Q7:你們為什么不相信這是我家人的賬號呢?

A:如果申請人提交資料中的申請人或被監護人的身份證號碼與被監控賬戶注冊信息中的身份證號碼一致,我們將按與你協商的結果對被監控賬號立刻進行處理;如申請人提交的資料中的申請人或被監護人的身份證號碼與被監控賬戶注冊信息中的身份證號碼無任何關聯,為保障申請人的需求能夠得到處理,以及賬號使用人的利益,我們需要申請人補充提供相關的信息,以確定真實的賬號。

Q8:你們讓我提供這些信息都是干什么用的?

A:為了避免給你和其他人帶來一些不必要的困擾和麻煩。我們會根據這些信息對賬號的歸屬進行驗證和判定,以確保為你服務的準確性。

其他說明:

1、申請人應提交較完備的申請材料,對未提供的信息要及時補充;可請熟知電腦、互聯網、游戲的人員進行協助,以便提供詳實資料;
2、申請人應保證提交的信息真實有效;對于提供虛假信息或偽造證件,監護關系證明書追究法律責任的權利。
 

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